Сохранение заводской гарантии

Сохранится ли гарантия при прохождении ТО не у дилера? Насущный вопрос 70% процентов владельцев новых автомобилей. Ответ однозначный – ДА - гарантия, предоставленная заводом-изготовителем, сохраняется. Это подтверждает и российское законодательство, а именно Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей.
Гарантия – это обязательства производителя бесплатно производить ремонт или замену деталей, имеющих заводской брак. Данные обязательства предоставляют дистрибьюторы на территории России через авторизованные центры (дилеров). Список гарантийных случаев указан в сервисной книжке автомобиле. Внимательно изучите его!


Закон на вашей стороне

Каждый владелец нового автомобиля может пройти техническое обслуживание автомобиля в любом автотехцентре!  

  1. Согласно ст. 209 Гражданского кодекса РФ собственник вправе распоряжаться принадлежащему ему имуществом по своему усмотрению

Таким образом, выполняя регламентное техническое облуживание в стороннем автотехцентре, в частности в Тойота Моторс Клуб, вы сохраняете право на бесплатное устранение заводских дефектов автомобиля у дилера, а также вправе предъявлять ему иные законные требования.

  1. Согласно п.п. 1, 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещено ущемлять права потребителя и обусловливать приобретение одних товаров, работ и услуг обязательным приобретением других товаров, работ и услуг.

Другими словами, обязывая покупать запчасти и расходные материалы, производить установку дополнительного оборудования только в собственном центре, дилер прямым образом нарушает закон.

  1. Согласно абзаца 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 2 ст. 476 ГК РФ гарантия распространяется также на дефекты, возникшие после передачи товара, при условии, что не были нарушены правила эксплуатации и транспортировки

Если вы своевременно проходите ТО, с использованием оригинальных сертифицированных запчастей, рекомендованных заводом, и имеете при этом все подтверждающие документы, в таком случае отказ дилера в устранении заводского брака расценивается как административное нарушение. 

ТО по стандартам и регламентам производителя

Мы соблюдаем закон и заботимся о качестве предоставляемых услуг. Именно поэтому, не смотря на отмену в 2002 обязательной сертификации, мы прошли сертификацию нашей деятельности. Нам важно, чтобы клиенты нам доверяли.

При выполнении ТО мы используем только оригинальные запчасти ведущих производителей, поставляющих детали на заводы.

Ставим печать в сервисную книжку при выполнении регламентных работ и выдаем заказ-наряд и акт на выполненные работы.

Если дилер отказывает в гарантии

Что делать, если дилер отказывает в устранении заводского брака, а условия эксплуатации были соблюдены? В этом случае рекомендуем выполнить следующие действия.

  • Еще раз внимательно перечитать условия договора купли-продажи.
  • При обнаружении условий ущемляющих ваши права обратиться в «Роспотребнадзор», приложив копию договора.
  • Отравить жалобу в ФАС на нарушение антимонопольного законодательства
  • Направить продавцу письменную претензию с требованием устранить заводской брак. Образец претензии можно скачать на нашем сайте.

В большинстве случаев «тяжбы» с дилером ограничиваются составлением письменной претензии. Или просто попросите сотрудников предоставить письменный отказ в гарантии. Руководящий состав любого дилерского центра знает, что выбор сервиса для обслуживания автомобиля остается за владельцем.
Воспользуйтесь
бесплатной
консультацией

Мастера-консультанты нашей компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное предложение.

Запишитесь
на ремонт или ТО
Заявка отправлена
Мы скоро свяжемся с вами.
Задать нам вопрос
Вопрос отправлен
Мы скоро ответим.
Записаться
на ремонт или ТО
Спасибо
Мы скоро свяжемся с вами, чтобы подтвердить запись.
Оставьте заявку
и мы вам позвоним
Спасибо
Мы позвоним вам в ближайшее время.
Написать директору
Сообщение отправлено
Директор прочитает его в ближайшее время.
Выберите время
Выберите вид услуг
Выберите дату
Выберите время
Сбросить выбор